Återbetalningspolicy
Ångerrätt och Retur
Som företag och privatperson har du 14 dagars ångerrätt efter inköpsdatum.
Undantag från Ångerrätt/Retur. Vissa varor är undantagna från ångerrätten. Det gäller tex hygienartiklar, medicintekniska produkter, specialbeställda varor, offererade varor och varor med personlig prägel. Exempel på dessa varor kan vara tex ansiktsmasker, CPAP-utrustning, provtagningsenheter, blodtrycksmätare med bruten plomberingen, stetoskop med gravyr eller broderad vara. Alla undantag i distansavtalslagen kan du läsa om i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kapitlet, paragraf 1 och 11. Lagen på riksdagens webbplats. Du kan också läsa mer på www.konsumentverket.se
Hur skickar jag tillbaka min retur? Returer får endast skickas till nedan angiven adress, tex som postpaket med spårning via PostNord eller som Företagspaket. Varan ska vara väl emballerad. Returer som har ofullständig returadress eller som avviker från nedan angiven adress kan nekas. Likaså returer som skickas som tex. rekommenderat, postförskott eller frisvar. Kunden står alltid själv för returkostnaden och har ansvaret för varan till dess den har mottagits av oss.
Adress för Retur:
MaxMedic
Mellquists gata 42
218 38 Malmö
Sweden
Information som ska bifogas tillsammans med varan i returpaketet:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse)
b) ditt namn och kontaktuppgifter
c) Namn och antal på det artiklar som returneras
7.5. Retur av Skrymmande vara (Större än Postpaket). Om du som kund vill returnera en skrymmande vara dvs. en vara som överskrider mått och vikt för ett postpaket, står du som kund för returkostnaden. Exempel på skrymmande vara är tex som returneras på pall. Returfraktkostnaden för skrymmande varor är ofta högre än för postpaket och kan skilja sig åt i pris beroende på varans storlek och vikt.
7.6. Returfraktkostnaden baseras på varans/varornas storlek och vikt. Som kund är du alltid fri att välja vart du vill köpa din returetikett någonstans.
Den returnerade varan ska packas i sitt originalemballage och skickas väl skyddad med returetiketten påklistrad. Varan får inte ha varit använd, monterad eller ha bruten plombering.
När varan sedan inkommer till angiven returadress ser vi över om din reklamation uppfyller de krav som krävs.
Om returen blir godkänd och är komplett återbetalas köpesumman till dig inom 14 dagar räknat från dagen då vi mottog returen. Förutsatt att din reklamation är godkänd enligt Konsumentverkets regelverk. Vid ej godkänd retur, meddelas du detta via e-post.
Önskar du ytterligare hjälp eller information kring ditt ångrade köp är du välkommen att kontakta info@maxmedic.se
Reklamation
Som kund har du alltid 3 års reklamationsrätt på varor som inhandlats på maxmedic.se
8.2. Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt konsumentköplagen. Som privatkund måste du kontakta MaxMedics Kundtjänst och anmäla felet samt beskriva på vilket sätt eller hur det är fel på varan, det ska ske snarast eller så snart felet borde ha upptäckts.
Det ska alltid ske inom skälig tid efter det att du som kund upptäckt felet. Senast inom 2 månader anses som skälig tid för upptäckt av fel. Du som konsument måste också inkomma med bevis för att varan är köpt här, tex med hjälp av orderbekräftelse. Samma tillvägagångssätt gäller också om det föreligger dröjsmål av leverans, det är dock inte tvunget att inkomma med anmälan om dröjsmål inom de två första månaderna. Vid dröjsmål av leverans där kund kan påvisa att leveransdatumet är av väsentlig betydelse kan hävande av köp vara rättfärdigat.
Som handlare har vi alltid rätt att utan motivering laga eller omleverera varan till dig. Vid fel av väsentlig betydelse kan köpet i vissa fall hävas, små fel kan aldrig utgöra grund för att häva ett köp.
Vid reklamationsärenden följer MaxMedic alltid aktuella riktlinjer i enligt med Allmänna reklamationsnämnden. (www.arn.se). Du kan också läsa mer på www.konsumentverket.se.
Känner du dig missnöjd med hanteringen av ditt reklamationsärende hänvisar vi dig att läsa punkt 10. I köpevillkoren ”Tillämplig lag och Tvist”. Där framgår hur du kan ta kontakt med ARN.